Детские тренеры уходят не потому, что устали от детей. Уходят из-за родителей. Отец, который комментирует каждую замену. Мама, которая после матча хочет обсудить состав. Сообщение в общем чате в 22:30. Это неоплачиваемая теневая работа в массовом футболе, и к ней почти никого не готовят.
Хорошая новость: почти всё это можно предусмотреть заранее. В этом руководстве три инструмента, которыми можно пользоваться уже на ближайшей неделе. План родительского собрания, правила поведения на бровке, которые можно повесить на стенд, и четыре сценария разговора для конфликтов, которые рано или поздно достаются почти каждому тренеру. План и правила даны готовым текстом — копируйте и забирайте с собой.
Сложные родители — чаще всего неравнодушные родители
Отец, который кипит на бровке, злит вас не нарочно. Он хочет, чтобы его ребёнку было хорошо. Это самая важная фраза статьи, потому что она меняет вашу позицию в разговоре. Перед вами не противник, а встревоженный человек, который просто плохо упаковал свою тревогу.
У этой тревоги есть последствия, когда она выходит из берегов. Дети, которых постоянно разглядывают и оценивают, теряют удовольствие от игры. Спортивные психологи называют это контролирующей средой в противоположность поддерживающей и прямо связывают её с тем, чего тренеры боятся больше всего: что в двенадцать-тринадцать лет ребёнок бросит футбол. Давление с бровки — это стресс, а стресс выталкивает из спорта.
Родителей вы не переделаете. Зато вы задаёте среду, в которой они находятся. Для этого нужны понятные договорённости до начала сезона и несколько инструментов на тот день, когда всё равно рванёт. Дальше — как раз они.
Родительское собрание в начале сезона: лучшая профилактика
Родительское собрание — самый действенный инструмент, который у вас есть, и самый недооценённый. Час в начале сезона экономит полгода споров. Кто один раз объяснил, как он распределяет игровое время и чего ждёт от поведения на бровке, не объясняет это потом двадцать раз по отдельности.
Проводите его рано, лучше до первого официального матча. Заложите 60–90 минут и раздайте главные пункты на бумаге, чтобы в курсе были и те родители, кто прийти не смог.
План родительского собрания
- Знакомство (5 мин.): кто вы, почему вы этим занимаетесь, как с вами связаться.
- Задачи на сезон и игровая философия (15 мин.): чего команда хочет добиться в игре и в отношениях. Что на первом месте — развитие или результат.
- Игровое время: как вы его распределяете (10 мин.): ваше правило, понятное и одинаковое для всех. Это самая частая точка конфликта — снимите остроту здесь.
- Поведение на бровке (10 мин.): представьте правила (следующий раздел) и добейтесь, чтобы их приняли все.
- Организация (15 мин.): кто кого везёт, стирка формы, командная касса, даты.
- Как мы общаемся (5 мин.): общий чат для информации, личные темы — один на один, никаких разборов с тренером в чате в десять вечера.
- Вопросы (10 мин.).
Канал общения недооценивают чаще всего. Общий чат удобен для отмен и дат, но это неподходящее место для критики состава. Скажите прямо: по делу — пишите в чат, всё личное — лично и не поздно вечером. Так вы снимаете эскалацию, которая в переписке разгоняется особенно быстро: интонации не слышно, а читают все.
Правила поведения на бровке (готовый текст)
Свод правил звучит как бюрократия, а на деле это подарок самому себе. Когда кто-то на бровке срывается, вы спорите не о вкусах, а ссылаетесь на правило, которое все приняли на собрании. Это убирает из момента личную остроту.
Держите его коротким. Полстраницы, понятной каждому, которую можно повесить на холодильник.
Образец: как мы ведём себя на бровке
- Мы болеем — за всех детей, а не только за своего.
- Мы не подсказываем. Указания идут только от тренера. Иначе ребёнок слышит три команды сразу и не знает, кого слушать.
- Мы принимаем решения тренера, даже если прямо сейчас их не понимаем.
- Мы не критикуем при ребёнке и не критикуем по ходу матча. Всё спорное обсуждаем один на один, а не на бровке.
- Мы корректны с судьями и с соперником. Дети смотрят на нас и учатся у нас.
- Мы не путаем результат и человека. После поражения ребёнок не становится хуже.
Трудный разговор: я-высказывания и правило трёх шагов
Рано или поздно профилактики не хватает, и трудный разговор всё равно придётся провести. Разницу делают четыре принципа из конфликтологии. Они не футбольные, но на ситуацию у поля ложатся точно.
Отделяйте дело от отношений. На уровне дела речь о фактах: сколько минут, на какой позиции. На уровне отношений — о чувствах: не кажется ли отцу, что его обошли и не приняли всерьёз. Большинство конфликтов разгоняется именно потому, что эти два уровня перепутаны. Сначала услышьте отношения, признайте тревогу — и дело часто решается само.
Готовьтесь. Не заходите в разговор между делом, стоя в дверях. Продумайте заранее: о чём речь на самом деле, какой интерес стоит за требованием, чего хотите добиться вы — по делу и в отношениях. Хороший разговор начинается до того, как начался.
Говорите я-высказываниями. Ты-высказывание — это обвинение, и оно вызывает отпор. Я-высказывание описывает вашу картину и приглашает слушать. Инструмент для этого — правило трёх шагов: наблюдение, влияние, просьба.
- Наблюдение: что вы увидели, без оценки. («Когда с бровки идут подсказки…»)
- Влияние: что из этого выходит. («…Артём останавливается посреди эпизода и смотрит на вас.»)
- Просьба: чего вы хотите. («Мне нужно, чтобы указания шли от меня.»)
Создайте спокойную обстановку. Не сразу после финального свистка, не при посторонних, не в чате. Предложите поговорить и дайте второй стороне выбрать время и место. Одной фразы «мне важно закрыть этот вопрос, давайте спокойно поговорим» уже хватает, чтобы сбить градус.
Четыре самых частых конфликта — готовыми сценариями
Теория мало помогает, когда отец стоит напротив. Вот четыре конфликта, которые достаются почти каждому тренеру, и к каждому — ответ, который можно подогнать под себя. Все формулировки построены одинаково: выслушать, признать тревогу, дать свою картину я-высказыванием, обозначить линию.
| Ситуация | Что за этим стоит | Ваш ответ (пример) |
|---|---|---|
| Мало игрового времени: «мой ребёнок почти не играет». | Страх, что ребёнка не замечают или что он недотягивает. | «Я понимаю вашу тревогу. Игровое время мы распределяем по понятным правилам, одинаковым для всех. Давайте коротко пройдём, как это устроено у нас». |
| Критика тренировок: «с такими тренировками он ничему не научится». | Сомнение в вашей компетентности, часто из собственного футбольного прошлого. | «Расскажите, что именно вам бросается в глаза. Моя задача — чтобы дети росли и получали от этого удовольствие. Где вы видите, что этого не происходит?» |
| Подсказки с бровки: кричит указания весь матч. | Хочет помочь, не может сдержаться, вреда не видит. | «Когда с бровки летит „Бей!“, Артём останавливается посреди эпизода. Мне нужно, чтобы указания шли от меня. А болеть можно сколько угодно громко». |
| Родители против родителей: две семьи ссорятся на бровке. | Перенесённые амбиции, старые счёты в клубе — и ни то ни другое не ваша тема. | «На бровке мы все за одну команду. Пожалуйста, не выясняйте это здесь, при детях. Если нужна моя помощь, поговорим втроём после матча». |
По игровому времени разумнее сослаться на свою систему, чем десять минут оправдываться. Как распределять минуты честно и объяснимо, чтобы этот разговор вообще не закипал, подробно разобрано в статье Игровое время в детском футболе. А как говорить с командой в раздевалке — и перед матчем, и после него, не занося туда настроение с бровки, — в статье Установка перед матчем.
С подсказками с бровки правило такое: один раз спокойно скажите по ходу матча, разберитесь после и один на один. Кто в горячке выносит это на общее обозрение, делает из мелочи сцену.
Когда дело должен взять на себя клуб
Вы тренер, а не медиатор и не служба порядка. Есть точка, после которой конфликт перестаёт быть вашим, и умение её увидеть защищает вас самих.
Что дело дошло до этой точки, показывают три признака. Разговор один на один ничего не изменил, и поведение повторяется. Кто-то оскорбляет судью, детей или вас. Или конфликт отравляет всю команду. Тогда вы подключаете руководителя детского отделения клуба или администрацию спортивной школы. Меры вплоть до временного запрета присутствовать на матчах объявляет организация, а не вы в одиночку. Это не поражение, а правильный порядок: решение несёт инстанция, а ваши отношения с родителями остаются защищены, насколько это вообще возможно.
Рабочая тетрадь для скачивания
Шаблоны выше — компактно, в виде PDF для печати: план родительского собрания, правила поведения на бровке, трудный разговор в четыре шага и порядок передачи дела наверх, по пунктам с галочками.
Difficult Parents – Coach WorkbookParent evening, code of conduct and conflict talkСкачать PDFИтог
Сложные родители — такая же часть детского футбола, как дождь в субботу утром. Переспорить их нельзя, а подготовиться можно. Понятное родительское собрание, короткие правила на бровке и несколько готовых фраз на трудный случай снимают с большинства конфликтов силу удара ещё до того, как они начались. Остальное — позиция: вы говорите со встревоженными людьми, а не с противниками.
Человеческую часть за вас никто не сделает. Организационную — вполне. Когда подойдёт следующий сезон или следующий турнир, составьте расписание игр и группы за минуты, а не за целый вечер. Тогда голова останется свободной для того, что действительно важно.
Спланировать турнир бесплатноБесплатно и без регистрацииЧто почитать дальше
- Мотивационный климат: побеждать или развивать?: почему климат на тренировке решает, как ребёнок развивается.
