Kako izaći na kraj sa zahtjevnim roditeljima u dječijem fudbalu

Nijedan trener mlađih kategorija ne odustaje zato što su mu djeca previše naporna. Odustaje se zbog roditelja. Otac koji komentariše svaku izmjenu. Majka koja nakon utakmice hoće raspravljati o sastavu. Poruka na WhatsAppu u 22:30. To je neplaćeni posao iz sjenke amaterskog fudbala, a skoro niko se za njega ne pripremi.

Dobra vijest: većinu toga možeš isplanirati. Ovaj vodič ti daje tri alata koja možeš odmah koristiti. Plan roditeljskog sastanka, kodeks ponašanja koji možeš okačiti i četiri scenarija razgovora za sukobe koji prije ili kasnije zadese skoro svakog trenera. Plan i kodeks su u tekstu kao gotov šablon, možeš ih direktno kopirati i ponijeti.

Zahtjevni roditelji su uglavnom angažovani roditelji

Otac koji bjesni pored terena ne želi iznervirati tebe. Želi da njegovom djetetu bude dobro. To je najvažnija rečenica ovog teksta, jer mijenja tvoj stav u razgovoru. Ne razgovaraš s protivnikom, nego sa zabrinutim čovjekom koji svoju brigu samo loše upakuje.

Ta briga ima posljedice kad izmakne kontroli. Djeca koja su stalno pod nadzorom i ocjenjivanjem gube radost igre. Sportski psiholozi to zovu kontrolišućim umjesto podržavajućeg okruženja. I jasno ga povezuju s onim čega se treneri najviše boje: da djeca sa dvanaest ili trinaest godina prestanu trenirati. Pritisak pored terena stvara stres, a stres tjera iz sporta.

Roditelje ne možeš promijeniti. Ali možeš postaviti okvir u kojem se kreću. Za to ti trebaju jasna očekivanja prije nego što sezona počne i nekoliko alata za dan kad ipak pukne. Upravo to slijedi.

Roditeljski sastanak na početku sezone: najbolja prevencija

Roditeljski sastanak je najdjelotvorniji alat koji imaš, a ujedno i najpotcjenjeniji. Jedan sat na početku sezone štedi ti pola godine rasprava. Ko jednom objasni kako dijeli minutažu i kakvo ponašanje pored terena očekuje, ne mora to kasnije dvadeset puta braniti u svakom pojedinačnom slučaju.

Održi ga rano, najbolje prije prve prvenstvene utakmice. Planiraj 60 do 90 minuta i najvažnije tačke podijeli u pisanom obliku, da budu informisani i roditelji koji nisu mogli doći.

Plan roditeljskog sastanka

1. Pozdrav i predstavljanje (5 min): Ko si, zašto to radiš, kako te mogu dobiti.
2. Ciljevi sezone i filozofija igre (15 min): Šta želite postići sportski i ljudski. Da li je u prvom planu razvoj ili rezultat.
3. Minutaža: kako je dijeliš (10 min): Tvoje pravilo, jasno i isto za sve. To je najčešći povod za sukob, ovdje mu izbij oštricu.
4. Ponašanje pored terena (10 min): Predstavi kodeks ponašanja (sljedeći odjeljak) i neka ga svi prihvate.
5. Organizacija (15 min): Prevoz, pranje dresova, zajednička kasa ekipe, termini.
6. Način komunikacije (5 min): Jedna grupa za informacije, lične teme u četiri oka, nikakve rasprave o treneru u 22 sata u chatu.
7. Otvorena pitanja (10 min).

Način komunikacije mnogi potcjenjuju. WhatsApp grupa je praktična za otkazivanja i termine, ali je pogrešno mjesto za kritiku sastava. Reci otvoreno: činjenične stvari rado u grupi, sve lično molim direktno i ne kasno uveče. Tako sprječavaš eskalaciju koja u chatu nastaje posebno brzo, jer tamo nedostaje ton, a svi čitaju.

Kodeks ponašanja za roditelje (gotov šablon)

Kodeks ponašanja zvuči kao birokratija, ali je poklon samom sebi. Kad neko pored terena pretjera, ne raspravljaš o ukusu, nego se pozivaš na pravilo koje su svi prihvatili na roditeljskom sastanku. To trenutku oduzima ličnu oštrinu.

Neka bude kratak. Pola stranice koju svako razumije i može okačiti na frižider.

Primjer: naše ponašanje pored terena

• Navijamo za svu djecu, ne samo za svoje.
• Ne dajemo uputstva. Uputstva dolaze samo od trenera. Inače djeca čuju tri uputstva odjednom i ne znaju koga da slušaju.
• Poštujemo odluke trenera, čak i kad ih u tom trenutku ne razumijemo.
• Ne kritikujemo pred djetetom i ne tokom utakmice. O kritici razgovaramo u četiri oka, ne pored terena.
• Prema sudijama i protivniku odnosimo se fer. Djeca gledaju i uče od nas.
• Odvajamo rezultat od čovjeka. Nakon poraza dijete nije lošija osoba.

Razgovor o sukobu: ja-poruke i metoda zapažanje, uticaj, želja

Kad-tad prevencija nije dovoljna i moraš voditi težak razgovor. Četiri principa iz istraživanja sukoba prave razliku. Nisu specifična za fudbal, ali tačno odgovaraju situaciji na terenu.

Odvoji nivo sadržaja od nivoa odnosa. Na nivou sadržaja radi se o činjenicama: koliko minuta, koja pozicija. Na nivou odnosa radi se o osjećajima: da li se otac osjeća zapostavljeno, neshvaćeno ozbiljno. Većina sukoba eskalira jer se ta dva nivoa pomiješaju. Prvo saslušaj nivo odnosa, ozbiljno shvati brigu, pa se stvar često riješi sama od sebe.

Pripremi se. Ne ulazi u razgovor u prolazu. Razmisli unaprijed: o čemu se zapravo radi. Koji interes stoji iza zahtjeva. Šta želim postići, u sadržaju i u odnosu. Dobar razgovor o sukobu počinje prije nego što počne.

Govori u ja-porukama. Ti-poruka je optužba i izaziva otpor. Ja-poruka opisuje tvoje viđenje i poziva na slušanje. Alat za to je trodijelni obrazac zapažanje, uticaj, želja (u Njemačkoj poznat kao metoda WWW: Wahrnehmung, Wirkung, Wunsch).

• Zapažanje: Šta si činjenično primijetio. („Kad sa strane stižu uputstva…“)
• Uticaj: Šta to izaziva. („…Leon stane usred akcije i gleda prema Vama.“)
• Želja: Šta želiš. („Volio bih da uputstva dolaze od mene.“)

Stvori miran okvir. Ne odmah nakon završnog zvižduka, ne pred drugima, ne u chatu. Ponudi razgovor, pusti drugu stranu da suodluči o vremenu i mjestu. Već rečenica „Stalo mi je da ovo raščistimo, hajde da razgovaramo na miru“ spušta temperaturu.

Četiri najčešća sukoba kao scenariji

Teorija malo pomaže kad otac stoji pred tobom. Evo četiri sukoba koji zadese skoro svakog trenera, svaki s odgovorom koji možeš prilagoditi. Sve formulacije slijede isti obrazac: saslušati, priznati brigu, vlastito viđenje u ja-poruci, jasna linija.

Kod teme minutaže više se isplati uputiti na jasna pravila nego se dugo pravdati. Kako minutažu podijeliti pravedno i razumljivo, da ovaj razgovor uopće ne proključa, detaljno piše u tekstu Pravedna minutaža. A kako nakon utakmice razgovarati s ekipom, a da u svlačionicu ne preneseš raspoloženje roditelja, pročitaj u tekstu Govor u svlačionici.

Kod uputstava pored terena vrijedi: reci to jednom mirno tokom utakmice, a razjasni poslije u četiri oka. Ko to u žaru utakmice iznese pred svima, od sitnice pravi pozornicu.

Kad klub mora preuzeti

Ti si trener, a ne medijator i ne redarska služba. Postoji tačka na kojoj sukob više ne pripada tvojim rukama, a prepoznati je znači zaštititi sebe.

Tri signala ti pokazuju da je došlo vrijeme. Razgovor u četiri oka ostane bez rezultata, a ponašanje se ponavlja. Neko vrijeđa sudije, djecu ili tebe. Ili sukob truje cijelu ekipu. Tada uključuješ rukovodstvo mlađih kategorija ili upravu kluba. Mjere sve do privremene zabrane gledanja utakmica izriče klub, a ne ti sam. To nije neuspjeh, nego pravi put: odluku nosi instanca, a tvoj odnos s roditeljima ostaje zaštićen koliko je to moguće.

Radna sveska za preuzimanje

Šabloni odozgo kao PDF za štampanje: plan roditeljskog sastanka, kodeks ponašanja za roditelje, razgovor o sukobu u četiri koraka i put eskalacije za štikliranje.

Zaključak

Zahtjevni roditelji pripadaju dječijem fudbalu kao kiša subotom ujutro. Ne možeš ih ukloniti raspravom, ali se možeš pripremiti. Jasan roditeljski sastanak, kratak kodeks ponašanja i nekoliko rečenica za ozbiljan slučaj oduzimaju većini sukoba snagu prije nego što nastanu. Ostalo je stav: razgovaraš sa zabrinutim ljudima, a ne s protivnicima.

Ljudski dio niko neće uraditi umjesto tebe. Organizacioni hoće. Kad je na redu sljedeća sezona ili sljedeći turnir, napravi raspored utakmica i grupe za nekoliko minuta umjesto za cijelo veče. Tako ti glava ostaje slobodna za ono što je zaista važno.

Čitaj dalje

• Motivacijska klima: pobjeđivati ili razvijati se?: zašto klima na treningu odlučuje o razvoju.